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PwC und Europa-Universität Viadrina veröffentlichen Abschlussstudie zu Konfliktmanagement in deutscher Wirtschaft

Bei der fünften Tagung Konfliktmanagement am 07.10.2016 an der Bucerius Law School in Hamburg haben...

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Verhandlungsmediation in der Unternehmenspraxis

Wie Sie praktikable und krisenfeste Verträge unter der Gesprächsführung eines Wirtschaftsmediators in der Praxis umsetzen können, zeigt Ihnen folgender Flyer. Mehr zu Verhandlungsmediation >>.

Der Vertrieb als Beschwerdemanager

Der Vertrieb hat den ersten und unmittelbaren Kontakt zum Kunden. Er bekommt als erstes zu spüren, wenn der Kunde mit der Leistung eines Unternehmens nicht zufrieden ist.

Die Unzufriedenheit eines Kunden kann - richtig eingeschätzt und bewertet - auch und gerade die Initialzündung für Innovationen sein. Entscheidend ist es, dass der Vertrieb den Konflikt mit einem Kunden proaktiv annimmt und an die richtige, dafür zuständige Stelle im Unternehmen weiter leitet. Dafür muss der Vertrieb ausreichend geschult sein,

  1. einen Konflikt überhaupt zu erkennen,

  2. den Konflikt der richtigen Eskalationsstufe zuordnen zu können,

  3. die hinter dem Konflikt stehenden Interessen des Kunden zu sehen und

  4. das in der Situation richtige Konfliktmanagement-Werkzeug einzusetzen

Bei der Schulung der Vertriebsmitarbeiter und der Implementierung eines effektiven Beschwerde-Managementsystems im Unternehmen stehen Ihnen die CenaCom-Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung.

PwC und Europa-Universität Viadrina veröffentlichen Abschlussstudie zu Konfliktmanagement in deutscher Wirtschaft

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Kontakt

CenaCom GmbH

Centrum für angewandtes

Conflictmanagement

Staatlich anerkannte Gütestelle

Kleinoberfeld 1

76135 Karlsruhe | Deutschland

Telefon: +49 721 18 056 050

Telefax: +49 721 18 056 059

E-Mail:    info[at]cenacom.com

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